職責確保了每個崗位都明確自身的責任與任務，有效避免了工作流程中的瓶頸和短板現象。下面小編給大家提供一些客服管理崗位工作職責參考，希望對大家寫客服管理崗位工作職責有幫助。

客服管理崗位工作職責篇1

1、貫徹執行公司的各項規章制度和指令，執行公司標準化手冊與程序;

2、定期提交部門工作計劃，監督計劃執行情況;定期組織部門會議;

3、負責轄區內日常投訴或突發事件處理、配合重大投訴處理;

4、負責業主檔案管理，對檔案的機密性負責;

5、負責轄區內裝修管控、管理率催繳;

6、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛;

7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;

8、根據房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;

10、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;

客服管理崗位工作職責篇2

1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

客服管理崗位工作職責篇3

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、執行公司的各項管理規章制度;

10、完成上級安排的其他工作。

客服管理崗位工作職責篇4

1.協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;

2.負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3.負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;

4.負責其他總結分析類文案工作

客服管理崗位工作職責篇5

1、負責部門的日常管理工作，建立、規范并健全部門的管理運作體系;

2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議;

6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;

8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。

客服管理崗位工作職責篇6

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息;

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果;

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票;

4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批;

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費;新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等;

7、領導交代的其他事宜。

客服管理崗位工作職責篇7

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業費;

5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

客服管理崗位工作職責篇8

1.制度流程管理：負責協助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對公司各項制度進行培訓、執行、檢查及考核;

2.計劃管理：負責管家中心年度、月度和周工作計劃的編制、實施、監控和調整;

3.客服管理：負責房屋交付、裝修管理、特約服務、客服服務管理工作，并對各客服崗位的工作進行監督、檢查;

4.經營管理：協助經營部開展招商活動，并負責經營合同的執行及問題上報的工作;

5.資金管理：負責營業款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經營性收費等)和備用金的管理工作;

6.社區文化建設：項目年度社區活動編制、實施、監督，并做好社區精神文明建設宣傳工作;

7.風險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防范及處理;

8.法務管理：熟悉物業管理條例，能獨立起草催費函件、業主起訴等相關資料;

客服管理崗位工作職責篇9

1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協調處理相關投訴事宜等;

2、負責物業費、停車費等相關費用催、收繳工作;

3、協調處理各類突發應急事件;

4、負責辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動化軟件

6、完成部門經理交代的其它工作。

客服管理崗位工作職責篇10

協助客服經理做好物業客服部的日常工作安排;

負責物業客服部員工的管理、培訓;

負責重點客戶、業主的服務、協調;

負責重大投訴的跟蹤、處理;

負責業主、商戶服務檔案的管理;

負責組織下屬員工收取物業管理費，并達到公司的考核要求;

負責橫向部門的協調、配合;

負責保潔的品質監督、考核;

負責業主、商戶活動的組織。

客服管理崗位工作職責篇11

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作;

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報;

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理;

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

5、負責完成領導交辦的其他工作。

客服管理崗位工作職責篇12

1、主持部門日常工作，協助服務中心經理開展各項工作;

2、熱情接待業戶，及時處理業戶對服務的投訴，做好記錄并定期做出總結;

3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業戶回訪，與業戶維持良好關系;

4、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

5、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作;

6、按時完成上級領導交辦的其它任務。

客服管理崗位工作職責篇13

1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作;

2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作;

3、負責處理業主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主;

4、負責水電充值及低電量提醒業主;

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;

6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作;

7、服務臺值班接待工作。

客服管理崗位工作職責篇14

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

客服管理崗位工作職責篇15

1、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，了解業主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系;

2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;

5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。