明確職責可以建立員工之間的有效溝通機制，避免因職責不清而推卸責任，從而建立良好的工作關系。寫好公司客服工作職責是有技巧的，接下來給大家分享公司客服工作職責，方便大家學習。

公司客服工作職責篇1

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的`購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

公司客服工作職責篇2

管理權限：受董事會的委托，行使對公司工作全面指導、指揮、監督、管理的權利，并承擔執行各項規章制度的義務。

管理責任：主持公司全面工作，對所承擔工作全面負責。

主要職責：

1.執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會下達的`經營指標。

2.組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。審核以公司名義發布的各種文件;

3.組織實施經董事會批準的新上項目。

4.組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以法人代表的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。代表公司參代加重大的內外活動;

公司客服工作職責篇3

崗位職責:

1、制定、完善集團公司廣告策劃制度和流程,并進一步實施。

2、領導、組織、協調集團公司廣告策劃、傳媒工作,并對各項業務的洽談、簽約工作進行管理,協調、指導、監督、審核各項業務合同。

3、負責整體規劃和市場布局,及時分析市場動態,制定目標客戶群,挖掘潛在客戶。

4、負責組織市場調查,預測市場發展趨勢,并針對市場的變化和競爭的&39;需要提出應對策略;整合媒體宣傳資源,結合客戶需求制定專業計劃,通過網絡媒介拓寬區域客戶。

5、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。

6、負責指導本部門員工對廣告策劃、文案、市場活動等工作。

7、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。

8、負責協調本部門同其它部門之間的工作。

任職資格:

1、全日制專科或以上學歷,管理、廣告、傳媒或者營銷等相關專業;

2、五年以上大型商業企業、寫字樓等相關營銷、廣告策劃、媒體運營等經驗,以及10年以上管理工作經驗;

3、具備一定的市場營銷、商業管理、經濟管理、心理學、法律等方面的相關知識;

公司客服工作職責篇4

崗位職責:

1、根據公司制定的`銷售工作計劃,完成公司下達的利潤目標;

2、負責客戶開拓和客情維護;

任職要求:

1、市場營銷或相關專業,大專及以上學歷;

2、3年以上互聯網廣告行業銷售崗位工作經驗;

3、熟悉以下媒體類型中的一種:搜索引擎產品/信息流產品/應用分發;

4、良好的市場判斷能力和拓荒能力。

公司客服工作職責篇5

崗位職責:

對公司的宣傳單頁和網站內的文字進行編輯;

配合網絡部各項活動的工作;

完成領導指派的其他文案工作任務;

任職資格:

1,有網絡文案編輯的工作經驗者優先錄用,有一定的文字編輯能力

2,做事認真,有責任感;

3.擅長根據當下流行編輯一些網絡平臺的軟文,用于網絡宣傳使用;

公司客服工作職責篇6

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

公司客服工作職責篇7

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

公司客服工作職責篇8

職責描述:

1、大專以上學歷,網絡營銷等相關專業;

2、一年以上網絡銷售工作經驗,具網絡銷售者優先;

3、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展。

6、重點負責客戶服務/物流跟蹤/針對顧客在瀏覽/咨詢/訂單/售中售后等方面的問題,及時跟進并協調各部門解決,保證良好的用戶體驗和品牌口碑!

公司客服工作職責篇9

崗位職責：

1、負責公司前臺接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

我們為您提供：

1、五險一金；

2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

4、豐富的企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

5、國家法定節假日及帶薪年假；

6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

公司客服工作職責篇10

1、負責公司市場營銷活動方案的策劃與組織實施，對外宣傳資料和文案的撰寫

2、根據業務需要制作各種宣傳資料，塑造良好企業形象；

3、根據公司市場戰略和業務需要制定市場調查計劃；

4、進行市場調查，收集相關行業市場信息，并整理、分析，形成報告；

5、定期收集競爭對手信息，了解競爭對手的.動態，并整理、分析，形成報告；

公司客服工作職責篇11

崗位職責：

1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況;

5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計;

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的.興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

公司客服工作職責篇12

職責描述：

1、負責編寫網站、微信宣傳資料及相關信息；2、收集、研究和處理網絡、微信讀者的意見和反饋信息；3、協助完成項目的發展規劃，促進網站及微信知名度的提高；4、組織策劃推廣活動，并參與執行；5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；6、負責客戶的咨詢、查詢類解答職位要求：1、一年以上相關工作經驗；2、熟練操作網頁制作和網絡搜索工具，了解網站開發、運行及維護的相關知識；3、有較強的文字功底，具備網站及微信專題策劃和信息采編能力。

工作地點：新牌坊

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年