明確職責可以幫助員工理解彼此的工作職責和角色，促進團隊合作和協作，提高工作效率和工作質量。寫好前臺服務員崗位職責要注意什么？小編給大家分享前臺服務員崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺服務員崗位職責篇1

前臺職位要求

1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。

2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協調、溝通本事。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語基礎。

5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。

前臺工作資料

1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據。

4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。

5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務。

7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。

8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。

9.完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責篇2

1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)

4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務員崗位職責篇3

1、前臺、衛生區域保持干凈整潔、儀容儀表著裝的規范。

2、對來訪客戶的接待(登記信息、引領、倒水并告知洽談經理)。

3、與成交的客戶進行交接(先和洽談經理對接了解客戶信息、在進行資料交接、課程的安排)

4、每天下午4點發技術課表、5點發理論課表至(南京誠膳群)統計當天來訪客戶并發送至客戶來訪統計交流群。

前臺服務員崗位職責篇4

負責公司前臺工作，輔助完成園區客服和招商引資等相關工作。

工作內容：

1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

2、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

3、負責各類票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；

4、負責園區停車證辦理及相關數據的統計報送工作；

5、完成領導交辦的.其他工作。

前臺服務員崗位職責篇5

1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、會所內的所有物品盤點統計;

5、物資入庫統計;

6、調味料及日常用品的采買;

7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

前臺服務員崗位職責篇6

1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關服務工作。

6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

15、完成領導交辦的其它工作。

前臺服務員崗位職責篇7

白班崗位要求

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員崗位職責篇8

1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協議。

3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

4、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

6、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

7、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

12、掌握房態和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

13、做好本崗位的清潔衛生。

14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15、正確處理鑰匙的發放。

16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態。

23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。

24、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

25、制作呈報各種報表報告。

26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

27、正確處理客人的留言電傳等。

28、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。

前臺服務員崗位職責篇9

1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

2、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌。

7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發。

10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

前臺服務員崗位職責篇10

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情景和其它業務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責篇11

崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;

5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務、

6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

7、上司交待的其它工作等。

任職要求：

1、專業:大專或及以上學歷畢業;專業不限;

2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

3、外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

前臺服務員崗位職責篇12

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

4、收發公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

5、負責大廳及前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

6、負責前臺人員的協調配合工作，并及時處理各類突發情況;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責篇13

1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。

3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統、車場收費系統。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。

10、當日結束營業后，按時上繳每日營業款項。

11、負責管轄區域內服務臺衛生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前臺服務員崗位職責篇14

1、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶供給服務.

2、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔.

3、負責客戶休息區用品的及時更換.

4、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報.

5、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳.

6、完成部門負責人交辦的相關工作.

前臺服務員崗位職責篇15

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、負責前臺收銀工作;

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

4、完成上級交辦的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡20-25歲，身高157-163cm;

2、有相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先研究;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識;

6、優秀應屆畢業生亦可研究。