明確職責能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。企業(yè)前臺是什么工作職責規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些企業(yè)前臺是什么工作職責，供大家參考。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇1

1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預約、咨詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

3.負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務;

4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報，上報;

5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

6.協(xié)助完成行政部相關工作如招聘通知等;

7.領導交辦的&39;其他臨時性工作。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇2

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)

4）負責組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇3

職務：前臺領班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺收銀

職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1、人事

1）參加必要的會議及培訓；

2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；

4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5）直接監(jiān)督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2、產(chǎn)品及服務質量

1）負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

6）保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；

8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的.思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

3、財務

1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

4）密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。

4、銷售

1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5、綜合

1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇4

1、負責訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

2、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤等

3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

4、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

7、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作

8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的`協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇5

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；

5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級領導布置的其他工作

企業(yè)前臺是什么工作職責篇6

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

3、負責快件收發(fā);

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

5、考勤的制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、辦公用品的申購采買及發(fā)放;

8、完成上級交辦的其它工作.

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;

2、1年相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

企業(yè)前臺是什么工作職責篇7

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，

及時解決并作出整改計劃。

5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并

及上報站領導和公司領導。

6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄

9、完成領導交辦的其他事項。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇8

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的&39;住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇9

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務。

企業(yè)前臺是什么工作職責篇10

1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經(jīng)營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負責質保制度的貫徹落實。