規范制度，有助于減少行動的盲目性和不確定性，提高工作效率和目標實現的可能性。優秀的小區物業的管理制度是怎么寫的？小編給大家整理了小區物業的管理制度，希望對大家有所幫助。

小區物業的管理制度篇1

1.目的

確保綠化植物的正常生長，為植物綠化養護工作提供指引，保持優美、舒適的生活環境。

2.范圍

適用于公司各管理處的綠化養護管理工作。

3.定義：

無

4.職責：

部門/崗位工作職責頻次/時間

品質管理部負責制定綠化養護作業流程及檢查標準，監督指導各管理

處綠化養護工作。每季度至少巡視檢查一次。

管理處經理負責管理區域內綠化養護計劃方案的實施，并可根據自身

特點制定相應的養護方案，并巡視監督養護情況。每半月至少巡視檢查一次。

環境負責人負責審核落實養護計劃，并指導、監督、抽查各綠化崗位

工作情況。每周至少巡視檢查兩次。

綠化負責人負責制訂綠化養護工作計劃，現場日常綠化養護工作監督

管理，巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。

5.方法及過程控制：

5.1綠化植物分類

5.1.1喬木：指有明顯主干，生長高度能超過2米以上的樹木。

5.1.2灌木：植物明顯主干，生長高度在2米以下的樹木。

5.1.3地被植物：貼地或匍匐生長的植物，包括草坪，藤本等其它草本植物。

5.2綠化植物的移植、種植

5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足，植物生長旺盛的季節進行(3--8月份)。

5.2.2種植樹木時，需綜合考慮樹冠、樹干等大小，留置適當的土球，保證有足夠的根系。

5.2.3綠化植物移植時，應切斷主根，盡量保持足夠的須根，以使其能迅速恢復生長。

5.2.4為了減少蒸發，保持植物體內有足夠的.水分，在移栽樹木時，一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹木，要剪掉所有樹葉，只保留樹干。

5.2.5移植草皮時，在每塊之間須保持適當的空隙。

5.3澆水

5.3.1園林植物的澆水，應遵循不干不澆、澆則澆透的原則進行。

5.3.2室內盆栽植物，應每周噴淋葉面，并用濕毛巾擦拭，每次澆水后，及時清洗墊盆。

5.3.3室外植物的澆水時間，應根據天氣狀況和季節而定。4至11月份，在9：00之前，15：00以后澆水；11月至次年3月份，在9：00以后，17：00以前澆水。

5.3.4剛修剪過的植物，易被病菌感染，一般在修剪3天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必須澆水時，應避免把水澆在傷口上。

5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面，除去表面灰塵。

5.4日照

5.4.1室內盆栽植物，每周移至室外無直射陽光處，接受一周左右光照。

5.4.2草坪是喜光性植物，應保持足夠的陽光。草坪生長過密時，要經常修剪。對于墻角陰暗角落，可種植蔭生藤本花木。

5.5修剪

5.5.1喬灌木應保持美觀的形狀，枝條無雜亂現象。

5.5.2綠籬花球必須形態明顯，無突出長枝。

5.5.3草坪高度應保持在8cm左右。立春前進行較低修剪，一般保留草莖10--15mm為宜，剪完后要用鐵耙除去枯葉死草；立秋前修剪的高度為草長的一半為宜；立冬前修剪高度為草長三分之一，以鞏固草根的生長。每次修剪后，對用剪草機不能剪到的樹邊、墻角等部位，應用割灌機割邊。

5.5.4現場綠化養護過程中所需的各種園林機械的具體操作方法，按《園林機械操作養護作業指導書》執行。

5.6松土施肥

5.6.1天津土壤多為鹽堿土、貧瘠、干旱、易板結。在新植樹木時，盡可能加入有機肥，改良土壤。

5.6.2花壇應每月松土，并結合施肥(以復合肥為主)一次。

5.6.3施肥應以復合肥為主，并避免灑落在葉面上，灼傷葉面。

5.6.4每周施肥后應立即澆足夠的水，使肥料迅速溶解，滲入地下。

5.6.5對盆栽植物，可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解，再噴霧到葉面上，濃度控制在0.1-1‰之間，也可直接噴灑罐裝葉面肥。

5.7病蟲害防治

5.3.7.1應遵循預防為主，綜合防治的原則，每月進行一次全面的預防性消殺。各管理處可根據具體情況安排，但至少兩個月需進行一次。

5.3.7.2對嚴重的病蟲害，應連續多次消殺，直至植物恢復正常生長。

5.3.7.3管理處在對各種植物進行消殺作業時，具體操作辦法按《消殺作業控制程序》執行，每次綠化消殺作業后填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并負責對每次綠化服務供方的現場消殺效果進行總結評估并編寫《工作評估報告》。

5.8綠化接管

5.8.1管理處綠化負責人(外包的須會同供方現場負責人)檢查工程養護質量。

5.8.2接管前綠化施工單位須準備的資料：與地產合同復印件、地產驗收合格書(必須有相關人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。

5.8.3管理處負責人簽字、蓋章。現場養護質量不達標的，記錄并限期整改，并知會地產客戶中心或返修組。

5.8.4管理處正式接管自行養護，或視情況分包給綠化服務供方。

5.9綠化養護的各種具體作業方法執行相關作業指導書及質量記錄

5.9.1管理處綠化負責人在綠化養護管理工作中，具體操作辦法參考《綠化作業指導書》執行。

5.9.2管理處綠化負責人在對日常養護工作進行檢查時，具體標準參考《綠化工作檢查標準》。

5.9.3管理處綠化負責人在對日常綠化養護工作進行檢查時，須每日填寫《綠化效果每日檢查記錄表》，并每月編寫《工作評估報告》。

5.9.4管理處經理、環境負責人在日常檢查綠化養護工作時，須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.9.5管理處綠化負責人日常組織養護人員對植物進行消殺作業時，須填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并編寫《工作評估報告》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業指導書》

tjzzwy7.5.1-h02-01附件1《綠化工作檢查標準》

tjzzwy

7.5.1-h02-02《園林機械操作養護作業指導書》

tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業控制程序》

7.質量記錄和表格

tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《消殺工作記錄表》

小區物業的管理制度篇2

1.秩序管理人員工作紀律

(1)模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度；

(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制；

(3)上崗堅決做到五不準，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退；

(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；

(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；

(6)嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。

2.秩序管理人員的交接班制度

秩序管理保衛交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。

(1)接班秩序管理人員要按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間；

(2)交接班時，交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚；

(3)接班秩序管理人員驗收時發現問題，應由交班秩序管理人員承擔責任。驗收完畢，交班秩序管理人員離開崗位后所發生的問題由當班秩序管理人員承擔責任；

(4)所有事項交待清楚后，交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名；

(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資并通報批評。

3.秩序管理人員工作細則

(1)儀表著裝

①按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

②風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

③上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④秩序管理人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。

(2)上崗姿態

①在崗時須精神飽滿，精力集中。

②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。

④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

(3)文明禮貌執勤

①對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

②禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語體現在實際工作中。

③禁止任何粗俗言談、污言穢語。

④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。

(4)門衛崗

①對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。

③根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。

④負責登記電視監控情況。

⑤負責小區內郵件的收發登記管理。

⑥門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。

(5)巡邏崗

①巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的.區域及路線實施巡邏執勤。

②巡邏崗執勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

③認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

④巡邏情況及時記錄。

4.秩序管理工作人員的獎懲制度

為了鼓勵秩序管理人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序管理人員獎懲制度。

(1)獎勵細則

①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者；

②積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者；

③積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者；

④為搞好住宅小區(大廈)的安全保衛工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；

⑤拾金不昧者；

⑥年終被評為先進秩序管理班(組)、先進秩序管理員，被評為省、市政府秩序管理模范標兵者。

(2)懲罰細則

①值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情。

②擅離職守，經常遲到、早退。

③酒后執勤上崗，并造成一定后果。

④未按時交接班，或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

⑤未經部門領導批準，私自頂班者。

⑥未經部門領導同意，擅自帶人留宿者。

⑦執勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。

⑧對公司和秩序管理部領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。

⑨扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。

⑩違反秩序管理器材使用規定，私自隨便轉借和使用。

小區物業的管理制度篇3

1.部門經理的職責

(1)秩序管理部經理應對整個物業范圍內的安全負有組織領導的具體責任；

(2)根據國家秩序管理的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定秩序管理部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；

(3)主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示，并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的秩序管理管理問題；

(4)熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能，熟悉住宅小區內秩序管理狀況，做到心中有數；

(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理；

(6)負責完成總經理交辦的其他事項。

2.秩序管理班長的職責

(1)對部門經理負責，做好所管轄區內安全秩序管理工作；

(2)帶領秩序管理班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作；

(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體秩序管理人員落實崗位責任制；

(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉秩序管理業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；

(5)做好部門領導和基層秩序管理人員的協調工作，及時將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

(6)認真做好本班秩序管理人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次；

(7)以身作則，做好本職工作。

3.秩序管理員的職責

(1)秩序管理員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

(3)值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區的安全。

(4)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。

(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發生的&39;各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。

(7)遇到緊急、突發性重大事情，要及時向主管部門經理請示報告。

(8)嚴格執行交接班制度，按時、按規定交接班。

(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。

(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。

(12)若發生案件，應采取下列步驟以協助破案：

①立即報案并留在現場直至公安人員到達；

②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

③禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；

④向公安人員提供有關案件詳情。

小區物業的管理制度篇4

大廈物業客服部交接班管理制度及規定：

1、制度

1.1時間統一標準化，填寫各項記錄和交接班記錄，必須按國家標準時間統一計時。

1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

1.3本班所發現或發生的重大問題，已處理的、未處理的都應該交接，便于接班人接著工作。

1.4上級的指導，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記，當面驗清交接。

1.6交接班應按時，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務處理完畢，才能離開。

2、規定

2.1值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領導的&39;同意，并安排調班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交接。

2.3交接班的準備工作包括：未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等，交接時，交接人員應在值班日志上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班：

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

⑵重大設備啟動或停機時。

⑶交接班準備工作未完成時。

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象，且又未找到頂班人時。

小區物業的管理制度篇5

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責：清潔器械管理人員負責器械的保管，和辦理器械的領用、歸還手續。

4.內容：

4.1清潔器械由專人保管，領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的&39;，由領用人自行負責。

4.3如器械發生故障，不得強行繼續操作，并報清潔領班或環境主管處理。

4.4因使用不當，發生器械附件損壞者，按規定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。

4.7設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無

小區物業的管理制度篇6

一、核內容

1.整形造型：

(1)喬木剪下重枝、內生枝、溢木造型；

(2)地被草保持4~8厘米。

2.施肥：均分無重無漏。

3.澆水：100%均勻。

4.除雜草：純度90%以上。

5.補缺：

(1)保證人均綠化0.5平方米以上；

(2)綠地率37.5%以上。

(3)綠化覆蓋率98%以上。

6.殺蟲：清秀成蔭、鮮花飄香。

7.保潔：保潔率達97%以上。

二、考核標準

1、綠化主管巡視抽查一至二次；

2、每周由管理主管抽查一至二次；

3、每日評比一次，每半年管理處評比一次。

三、獎懲

1、內容扣5分以下，由管理處發足承包金；

2、考核內容扣分10分以上，扣發承包金20%；

3、考核內容單項零分，扣發承包金50%；

4、連續兩個月不合格者解除承包合同，并扣發一個月承包金。

小區物業的管理制度篇7

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

8、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

9、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的`回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應該達到100％；

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行；

2、回訪率應該達到30％；

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應該達到30％；

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

小區物業的管理制度篇8

一、公園封閉建議

目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，為業主創造一個安全有序的居住環境。

二、康體健身器材配置建議

根據對都市陽光客戶群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的`康體健身器材以供老人鍛煉使用。

三、增加閱覽室建議

目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的人性化服務，為小區中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室，（備注：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。

四、增加棋牌室建議

為豐富__社區顧客的業余活動，讓顧客充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供__物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

__地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關系。可以說，__地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。

由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對__品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢，也是__物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業管理方案中__物業充分體現一切為了客戶，為客戶一切的服務理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感。

我們衷心希望：__都市陽光、世紀華府，是__品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。