通過明確每個職位的職責，可以確保員工了解自己的工作目標和責任，從而更好地完成工作任務。寫好物流客服的工作職責要注意什么？小編給大家分享物流客服的工作職責，希望對大家有所幫助。

物流客服的工作職責篇1

1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的`管理。

4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。

5、協助上級實施對下級的管理和考評。

6、負責運輸成本分析及控制。

7、完成上級安排的其它工作。

物流客服的工作職責篇2

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

物流客服的工作職責篇3

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的.將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話）。

3、及時回訪客戶，根據客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保__物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

物流客服的工作職責篇4

1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的'地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

4、嚴格按照工作流程執行工作；

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服的工作職責篇5

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的'一定要反應。

8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

12、顧客滿意程度的統計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統計分析。

物流客服的工作職責篇6

崗位職責：

1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的'物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經優先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服的工作職責篇7

一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

九、銷售人員開拓了一個新的'客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服的工作職責篇8

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的.處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

物流客服的工作職責篇9

負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的'目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服的工作職責篇10

1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

2、負責協調并完成產品的.汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。

5、協助上級實施對下級的管理和考評。

6、負責運輸成本分析及控制。

7、完成上級安排的其它工作。

物流客服的工作職責篇11

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話）。

3、及時回訪客戶，根據客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保__物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的.自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

物流客服的工作職責篇12

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

物流客服的工作職責篇13

1、管理單據系統錄入

2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業務核算工作；

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發運貨物的.狀態跟蹤及系統更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業務需要的相關報表

8、根據客戶訂單錄入系統；

9、異常事故的處理跟進

10、已收發貨物的文件處理

11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通；

12、其他領導交代的工作

物流客服的工作職責篇14

崗位職責：

1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；

任職要求：

1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

物流客服的工作職責篇15

一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的`收發、配送、搬運等物流工作；

八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服的工作職責篇16

一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服的工作職責篇17

崗位職責：

1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的'關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經優先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服的工作職責篇18

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

物流客服的工作職責篇19

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

3、負責來電記錄，加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協助做好客戶的'來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服的工作職責篇20

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。